2018年12月国家注册质量审核员(QMS)审核知识考试题(附答案)

2018年12月质量管理体系国家注册审核员 审核知识考试题 (共47题,满分:100分,考试时间:120分钟) 一、单项选择题(每题1分,共30分) 1.质量管理体系审核与质量管理体系认证的共同点包括( )。

(A)都对质量管理体系实施现场审核及编制审核报告 (B)都要颁发证书 (C)都是一种第三方审核 (D)以上都不是 2.以下说法错误的是( )。

(A)首次会议应确认审核计划 (B)审核组长应该能够指导实习审核员进行审核 (C)审核方案中的目的应当考虑其他相关方的要求 (D)现场审核过程中,由审核组长确定审核范围 3.关于过程能力指数,以下说法错误的是( )。

(A)随着过程的调整过程能力指数也会改变 (B)过程能力指数越高,过程不合格率越高 (C)在过程调整后应重新计算过程能力指数 (D)过程能力指数越高,过程不合格率越低 4.在生产过程尚不稳定的情况下建立的控制图称为( )。

(A)计量型控制图 (B)分析用控制图 (C)生产用控制图 (D)控制用控制图 5.在审核客户服务部时,该部门负责人介绍了收集和利用顾客满意信息的具体要求和方法,该部门负责人介绍的内容是( )。

(A)审核准则 (B)审核发现 (C)审核结论 (D)审核证据 6.将收集到的审核证据对照( )进行评价的结果是审核发现。

(A)GB/T19001标准 (B)法律、法规要求 (C)审核准则 (D)质量管理体系文件 7.受审核方在审核中,因以下理由提出申请更换审核组的具体成员,其中哪一项不是合理理由?( ) (A)该审核员审核太认真 (B)该审核员曾为本公司提供过咨询 (C)该审核员一年前是本公司的雇主 (D)该审核员有缺乏职业道德行为 8.质量管理体系审核是用来确定( )。

(A)组织的管理效率 (B)产品和服务符合有关法律法规要求的程度 (C)质量管理体系满足审核准则的程度 (D)质量手册与标准的符合程度 9.现场审核中的末次会议应由( )主持。

(A)向导 (B)企业最高管理者 (C)企业授权代表 (D)审核组长 10.审核方案是( )。

(A)针对特定的时间段所策划并具有特定目的的一组(一次或多次)审核 (B)对审核进行策划后所形成的文件 (C)审核检查方案 (D)审核计划 11.质量管理体系内部审核的依据有( )。

(A)审核方案 (B)ISO9001标准 (C)审核员的审核经验 (D)专业知识 12.以下哪一种情况可以作为审核证据?( ) (A)陪同人员说“他们供应科是从非合格供方中采购的这种关键材料” (B)在某钳工的工具箱中发现一把自制的匕首 (C)财务科主管说“我们建立体系的投资太大了,已经影响了与顾客沟通感情的投入了” (D)供应科长说“我们确有一种关键材料是由非合格供方中采购的” 13.组织结构分为三部分,其中不包括( )。

(A)组织理论 (B)组织机构 (C)职务系统 (D)相互关系 14.在确定审核时间时,认证机构不应该考虑的因素是( )。

(A)客户及其管理体系的复杂程度 (B)场所的数量和规模、地理位置以及对多场所的考虑 (C)从客户收取的认证费用的多少 (D)与组织的产品、过程或活动相关联的风险 15.质量管理体系审核中一般不采用以下哪种方法收集信息?( ) (A)面谈 (B)查阅文件记录 (C)抽取产品送认可的实验室检测 (D)现场观察 16.审核员在某企业机加工车间下料工序审核,操作工没有提供该工序作业指导书,审核员该如何处理?( ) (A)开具不符合报告 (B)末发现不符合 (C)就此问题进一步追踪 (D)确定该操作工没有能力 17.认证中的初次审核是指( )。

(A)现场审核前的初访 (B)预审核 (C)组织提出申请后的首次正式审核 (D)以上全不是 18.以下不属于质量管理体系审核准则的是( )。

(A)公司与顾客签订的协议 (B)公司生产用工艺卡片 (C)岗位操作法 (D)向导提供的竞争对手的《生产操作规程》 19.“某车间新分配的操作人员不会操作生产设备”。请判断不符合GB/T19001-2016标准哪个条款要求( )。

(A)5.3 (B)7.1.2 (C)7.2 (D)8.5.1 20.应当对纠正措施的完成情况及有效性进行验证,验证方式取决于( )。

(A)不符合的严重程度 (B)不符合数量的多少 (C)与受审核方共同商定 (D)被验证信息的可信程度 21.以下对产品质量特性无直接影响的人员是( ). (A)产品检验人员 (B)产品制造人员 (C)产品开发人员 (D)工艺设计人员 22.审核员审核受审核方的监视和测量设备校准情况时,抽样的样本应来源于( )。

(A)所有的监视和测量设备 (B)用于验证产品和服务符合要求的监视和测量设备 (C)正在使用的监视和测量设备 (D)所有暂时不用的监视和测量设备 23.审核组应当与受审核方一起评审不符合,以便( )。

(A)确认审核证据的准确性 (B)使受审核方接受不符合 (C)为末次会议顺利召开做准备 (D)商定纠正措施的验证方式 24.监督审核应至少每个日历年进行一次,初次认证后的第一次监督审核应在( )进行。

(A)认证决定日期起12个月内 (B)初次认证审核第二阶段审核最后一天算起的一年内 (C)初次认证审核第二阶段不符合项的纠正措施完成之日起一年内 (D)颁发认证证书之日起一年内 25.( )享有对审核报告的所有权。

(A)受审核方 (B)监管机构 (C)审核委托方 (D)以上都对 26.按( )划分部门是目前最普遍采用的一种方法。

(A)产品 (B)地区 (C)职能 (D)时间 27.下列说法不正确的是( ) (A)审核组可以由一名或多名审核员组成 (B)审核组应至少配备一名经认可具有专业能力的成员 (C)实习审核员可在技术专家指导下承担审核任务 (D)实习审核员不可以单独审核 28.审核准则、审核证据、审核发现三者之间的关系为( )。

(A)审核证据对照审核准则形成审核发现 (B)审核发现对照审核准则形成审核证据 (C)审核准则形成审核证据,从而形成审核发现 (D)三者毫无关系 29.下列文件应在现场审核前通知受审核方的是( )。

(A)检查表 (B)审核计划 (C)审核工作文件 (D)以上都需要 30.对于主要原材料的采购,在满足生产要求的品种、质量、性能、数量等条件下,主要比较采购的可靠性及( )。

(A)供应方式 (B)运输方式 (C)仓储方式 (D)价格的经济性 二、多项选择题(每题2分,共计20分) 31.以下关于审核方案的说法正确的是( )。

(A)认证周期的审核方案应覆盖全部的管理体系要求 (B)审核方案的确定和任何后续调整应考虑客户的规模,其管理体系、产品和过程的范围与复杂程度,以及经过证实的管理体系有效性水平和以前审核的结果 (C)监督审核应至少每个日历年(应进行再认证的年份除外)进行一次 (D)审核方案的第一个周期从初次认证决定算起,以后的周期从证书颁发之日起算 32.依据GB/T19011标准,对于符合性的记录,应考虑的内容包括( )。

(A)明确判断符合的审核准则 (B)支持符合性的审核证据 (C)所有的审核发现 (D)适用时符合性陈述 33.以下属于与审核有关的原则的是( )。

(A)基于证据的方法 (B)公正表达 (C)独立性 (D)职业素养 34.在监督审核中对所发现的问题视问题的严重程度对获证方可以采用以下处置方式( )。

(A)暂停证书 (B)撒销证书 (C)注销证书 (D)保持证书 35.观察员可以是( )或其他有合理理由的人员。

(A)客户组织的成员 (B)监督人员 (C)实施见证的认可机构人员 (D)咨询人员 36.按照SO/Ec17021-1规定,下列哪些是第一阶段审核的目的?( ) (A)审核客户的文件的管理体系信息 (B)审核客户理解和实施标准要求的情况,特别是管理的关键绩效或重要的因素、过程、目标和运作的识别情况 (C)审核二阶段所需资源的配置情况,并与客户商定第二阶段的细节 (D)评价客户管理体系的实施情况 37.认证机构应根据( ),做出是否更新认证的决定。

(A)内部审核和管理评审的过程 (B)认证使用方的投诉 (C)认证周期内的体系评价结果 (D)再认证审核的结果 38.GB/T19011标准规定,决定审核组的规模和组成时,应考虑( )。

(A)审核的复杂程度 (B)所选定的审核方法 (C)审核组长的专业能力 (D)法律法规要求 39.随着现场审核活动的进展,可以( )。

(A)更改审核范围 (B)修改审核计划 (C)改变审核目的 (D)改变审核对象 40.下列不属于质量管理体系审核准则的是( )。

(A)公司编写的质量管理体系文件 (B)化工公司收集的适用环境相关的法律法规 (C)化工公司的消防演练记录 (D)化工公司产品检验规程 三、阐述题(每题10分,共20分) 41.审核员在按GB/T19001-2016标准审核组织的管理体系时,应从哪些方面关注企业的质量管理体系是否考虑了其战略要求? 42.某平板玻璃生产企业依据GB11614-2009《平板玻璃»标准进行生产和质量检测,平板玻璃的尺寸、外观质量和光学性能是出厂必检项目,所用检测设备包括钢直尺、外径千分尺、塞尺、分光光度计等,在生产流水线上采用计算机控制系统自动检测外观质量,发现外观不合格,自动报废处理。审核员查验了钢直尺、外径千分尺和分光光度计的检定合格证书,比较齐全,很满意,道谢后就离开了。请阐述对该企业监视和测量资源还应审核哪些内容。

四、案例题(每题6分,共30分) 43.某组织的热处理过程是外包的,不了解外包厂家热处理设备的能力及工艺方法。技术负责人介绍,外包厂家是一个军工企业,对产品质量控制的很严格,热处理设备据说也很先进的,无需怀疑,质量很好,请审核员放心。

44.审核员来到一家生产汽轮机油过滤设备的企业审核,销售科长介绍说“我们是采用美国技术生产的新产品,过滤效果良好,公司成立短短2年时间就已售出了约300多台,全国各大电厂均有我们的产品,深受广大用户的好评”,于是审核员询问销售科长:“产品保修是多长时间,售出以后保修期间内出现故障如何解决?”销售科长说:“我们公司的产品质量非常好,目前公司产品主要问题是供不应求,保修期内一般不会出现问题,因此目前公司还没有策划售后服务的问题。

45.审核员在某机械制造公司与公司领导交谈,了解到公司已对专业技术进行了识别并要求技术部门人员及时整理归档技术资料,审核员询问对老技工掌握的技术、经验是如何管理的,公司领导说:“他们退体后,所掌握的经验技术就带走了,如何传承确实是个问题,我们目前也没有好办法。” 46.列车客运公司承诺并规定空调列车冬季温度不低于18℃,但2015年12月22日北京南至上海虹桥的0101列车5号车厢内的温度显示14.8℃。现场询问,旅客纷纷抱怨。

47.在车间现场审核过程中,发现产品检验中用于探测照明等级,序号626799,型号LX1020BS的照度计没有校准鉴定(状态)的标识,又询问负责检定设备管理的部门,也不能提供校准的证据。部门介绍平时用的时间很少,因此没有定期检定。

参考答案 说明:撒哈拉秀才根据历年真题整理。

一、单项选择题(每题1分,共30分) 01-05:ADBBA,06-10:CACDA,11-15:BDACC, 16-20:CCDCA,21-25:ABAAC,26-30:CCABD 二、多项选择题(每题2分,共20分) 31.ABC,32.ABD,33.ABCD,34.ABD,35.ABCD 36.ABC,37.BCD,38.ABD,39.ABC,40.BC 三、阐述题(每题10分,共20分) 41.按照GB/T19001-2016标准建立、实施、保持和改进质量管理体系应是组织的一项战略性决策,涉及与体系所覆盖产品的相关部门所有过程,能够帮助其提高整体绩效,为推动可持续发展奠定良好基础。应从以下方面关注企业的质量管理体系建立考虑了其战略要求:
(1)4.1组织环境:企业在确定与其宗旨和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果的能力的各种外部和内部因素时是否考虑与战略有关;

(2)5.1.1总则:最高管理者在确保制定质量管理体系的质量方针和质量目标时是否考虑与组织战略方向相一致。

(3)5.2.1质量方针:最高管理者制定的质量方针是否支持其战略方向。

(4)9.3.1管理评审:最高管理者应按照策划的时间间隔对质量管理体系进行评审,评审的目的是否考虑与组织的战略方向一致。

42.还应该审核以下内容:
1)该企业所提供的钢直尺、外径千分尺、塞尺、分光光度计等监视测量设备的规格型号、检测量程和精度是否能够满足平板玻璃生产过程、产品质量符合性判定所需,设备是否齐全充分?抽查上述监测设备2-3把/支。

2)该企业所使用的监测设备是否得到定期的维护及检定,抽查检定规程,是否按规定进行校准、检定或验证,是否有对应的国家标准,如果没有依据标准,是否保留作为校准或检定(验证)依据的文件;
抽查上述监测设备2-3把/支的检定、校准证书/报告。

3)现场观察所用监测设备状态是否完好,有无归零状态:检定校准标签有无,是否在有效期内等,抽查上述监测设备2-3把/支,并记录其名称、规格、型号及唯一编号、有效期。

4)是否存在测量结果的调整、损坏等情况,如果出现不符合的情况,组织对以往测量结果的有效性是否受到不利影响,是否采取措施:若有,抽查2-3份采取措施的记录。

5)使用计算机控制系统自动检测时,是否提前对计算机有效监测进行确认;
抽查确认记录。

6)抽查是否有日常检查,是否对发现的问题进行及时的纠正并采取纠正措施;
若有,抽查相关记录。

四、案例分析题(每题6分,共30分) 43.不符合GB/T19001-2016标准的“8.4.2a)确保外部提供的过程保持在其质量管理体系的控制之中”的要求 不符合事实:组织对于外包厂家的热处理设备能力及工艺方法不了解。

44.不符合GB/T19001-2016标准8.5.5条款“组织应满足与产品和服务相关的交付后活动的要求”之规定 不符合事实:审核查售出产品在保修期间出现故障如何解决,未见公司对售后服务问题的策划。

45.不符合GB/T1900-2016标准7.1.6“组织应确定必要的知识,以运行过程,并获得合格产品和服务这些知识应予以保持,并能在所需的范围内得到。” 不符合事实:公司老技工所掌握的经验技术在其退休后就带走了,没有保留传承下来。

46.不符合GB/T19001-2016标准8.5.1条款“适用时,受控条件应包括:d)为过程的运行使用适宜的基础设施,并保持适宜的环境”的规定。

不符合事实:列车客运公司承诺并规定空调列车冬季温度不低于18℃,但2015年12月22日北京南至上海虹桥的G101列车5号车厢内的温度显示18℃,旅客纷纷抱怨。

47.不符合GB/T1900-2016标准7.1.5.2条款“当要求测量测源时,或组织认为测量酬源是信任测量结果有效的基础时,测量设备应:a)对照能溯源到国际或国家标准的测量标准,按照规定的时间问隔或在使用前进行校准和(或)检定,当不存在上述标准时,应保留作为校准或验证依据的成文信息” 不符合事实:查见序号626799,型号LX1020BS照度计没有校准鉴定标识,后追踪设备管理部门不能提供校准的证据,确定没有定期检定。